تسوقي بثقة
في CLARO، نؤمن أن تجربة التسوق يجب أن تكون سهلة ومريحة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام القطعة.
إذا لم يكن المنتج مناسبًا لكِ، يمكنكِ طلب استرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ولقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مغسول.
- بحالته الأصلية.
- مرفقًا بجميع البطاقات (Tags) والعبوة الأصلية.
- خاليًا من أي آثار استخدام أو عطور أو مستحضرات تجميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي أزيلت بطاقاتها الأصلية أو عبوتها.
- المنتجات التي تم تعديلها بعد الاستلام.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلبك:
- تواصلي مع فريق خدمة العملاء.
- أرسلي رقم الطلب.
- سيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات التالية.
يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تأكيد من فريق خدمة العملاء.
استبدال المقاس
إذا كنتِ بحاجة إلى مقاس مختلف، سيساعدك فريقنا في استبدال المنتج حسب توافر المقاس المطلوب.
وفي حال عدم توفره، سنساعدك في اختيار بديل مناسب.
سياسة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة:
- يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
- قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الاسترجاع هو استلام منتج تالف، أو به عيب تصنيع، أو تم إرسال منتج غير صحيح.
وعد CLARO بالجودة
نحرص على فحص كل قطعة بعناية قبل شحنها للتأكد من وصولها إليكِ بأفضل حالة ممكنة.
إذا استلمتِ منتجًا به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا فور استلام الطلب، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.
هل تحتاجين إلى مساعدة؟
إذا كان لديكِ أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يسعد فريق خدمة العملاء دائمًا بمساعدتك.